※実際にあった本当の話です。
お客様はネットによるお問い合わせをされ、経験の浅い担当が接客することになりました。なかなかお客様のニーズを引き出せないまま、案内を繰り返します。
いざ、「これは…」という物件情報があった際に、その購入検討顧客は言い出します。
「これって価格交渉できますか?」と。すると、「まずは交渉します」と持ち帰ります。極端にかけ離れた指値です。
これが査定価格などを考慮した価格であれば、許容範囲ととらえますが、価格についてのことは、できるだけ面前で対応をすることが常識。しかし、電話で簡単に済ませようとします。
決まるものも決まりません。
この担当に、売依頼をしますか?絶対にお勧めしません。
上司がサポートするのでしょうか?
一人で完結できない営業にお任せするのはいかがなものか?と思います。